Responsabilités : Superviser, coordonner, attribuer et réviser le travail des agents du service à la clientèle chargés de la collecte et de la compilation de statistiques, de la fourniture d'informations et du service à la clientèle, ainsi que de la rédaction de correspondance, y compris des courriels et de la préparation de documents. Superviser, coordonner et établir les horaires de travail et les procédures de l'équipe du service à la clientèle au Canada et en Chine Coordonner les activités avec les autres unités et services d'information Préparer et soumettre des rapports d'avancement et d'autres documents au directeur de l'entreprise Identifier les besoins de formation et former les travailleurs aux tâches du poste et aux politiques de l'entreprise Assurer le bon fonctionnement des systèmes et de l'équipement informatique et organiser les travaux d'entretien et de réparation Effectuer les mêmes tâches que les agents de services à la clientèle...